| » Правовые акты » Документы » Другие документы |
Административный регламент
| РЕСПУБЛИКА КАРЕЛИЯ СУОЯРВСКИЙ РАЙОН АДМИНИСТРАЦИЯ ПОРОСОЗЕРСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 13 марта 2014 г. № 18 поселок Поросозеро Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги " Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению " . В соответствии с Федеральным Законом от 27.07.2010г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Постановлением Правительства РФ от 16.05.2011г. № 373 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг», Администрация Поросозерского сельского поселения постановляет: 1. Утвердить прилагаемый Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги " Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению " 2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации Леву С.В. 3. Настоящее постановление вступает в силу со дня подписания и подлежит размещению на официальном сайте Администрации Поросозерского сельского поселения. Глава Поросозерского сельского поселения Т.М. Немец. Утвержден: Постановлением администрации Поросозероского сельского поселения от 13 марта 2014 г. № 18 Административный регламент муниципальной услуги по «Предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» 1. Общие положения 1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги по «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» (далее - муниципальная услуга) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур), порядок взаимодействия между отраслевыми органами и должностными лицами Администрации Поросозерского сельского поселения. 1.2. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается на официальном сайте Администрации Поросозерского сельского поселения - www.porosjarvi.moy.su. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с настоящим регламентом физическим лицам, либо их уполномоченным представителям, обратившимся с запросом о предоставлении муниципальной услуги, выраженной в устной, письменной или электронной форме (далее - заявители). 1.3. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги. 1.3.1. Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций) : Местонахождение администрации Поросозерского сельского поселения: 186855, РК, Суоярвский район, п. Поросозеро, ул. Центральная, 40. Телефон: (881457) 3-46-65 1. 1.3.2. График работы администрации Поросозерского сельского поселения: понедельник - пятница с 8.30 до 16.30, перерыв с 13.00 до 14.00, выходные дни - суббота, воскресенье. 1.3.3. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги. Информирование по предоставлению муниципальной услуги осуществляется должностными лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги. Должностные лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, осуществляют информирование по следующим направлениям: - о местонахождении и графике работы Администрации Поросозерского сельского поселения ; - об адресе официального сайта, адресе электронной почты Администрации Поросозерского сельского поселения, о возможности получения муниципальной услуги в электронном виде через региональный и федеральный порталы; о порядке получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги; о порядке, форме и месте размещения указанной в абзацах четвертом - седьмом настоящего подпункта информации. Основными требованиями к информированию по вопросам предоставления муниципальной услуги являются: - актуальность; - своевременность; - четкость в изложении материала; - полнота консультирования; - удобство и доступность. Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 15 минут. 1.3.4. Информирование заявителей о предоставление муниципальной услуги осуществляется в форме: - информационных материалов, которые размещаются на официальном сайте, региональном и федеральном портале и на информационных стендах, размещенных при входе в помещение Администрации Поросозерского сельского поселения ; - непосредственного общения заявителей (при личном обращении либо по телефону) с должностными лицами, ответственными за предоставление муниципальной услуги, по направлениям, предусмотренным подпунктом 1.3.3 пункта 1.3 регламента; - взаимодействия должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги с заявителями по почте, по электронной почте. 1.3.5. Требования к форме и характеру взаимодействия должностного лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги с заявителями: - при ответе на телефонные звонки должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность с указанием наименования места работы, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат; - при личном обращении заявителей должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, представляется, назвав фамилию, имя и отчество, сообщает занимаемую должность, самостоятельно дает ответ на заданный заявителем вопрос; - в конце устного информирования (по телефону или лично) должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (когда и что должен сделать); - письменный ответ на обращения, в том числе в электронном виде дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги исполнившего ответ на обращение. Письменный ответ на обращение подписывается Главой Поросозерского сельского поселения. Письменный ответ на обращения и обращения в электронном виде дается в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения. 1.3.6. На информационных стендах размещаются следующие информационные материалы: - адреса, номера телефонов и факсов, график работы Администрации Поросозерского сельского поселения, адрес электронной почты, адрес официального сайта ; - сведения о перечне оказываемых муниципальных услуг; - порядок досудебного обжалования решений и действий (бездействий) должностных лиц; - административный регламент; - необходимая оперативная информация по предоставлению муниципальной услуги. Текст материалов, размещаемых на стендах, печатается удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделяются жирным шрифтом. 2. Стандарт предоставления муниципальной услуги 2.1. Наименование муниципальной услуги - "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению". 2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу - Администрации Поросозерского сельского поселения. 2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги - получение заявителем информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (далее - информация). Информация о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг представляет собой сведения: - о правилах содержания общего имущества, принадлежащего на праве общей долевой собственности собственникам помещений в многоквартирном доме; - о составе работ, услуг по содержанию общего имущества, принадлежащего на праве общей долевой собственности собственникам помещений в многоквартирном доме; - о составе работ по текущему ремонту общего имущества, принадлежащего на праве общей долевой собственности собственникам помещений в многоквартирном доме; - о требованиях, предъявляемых к предоставлению коммунальных услуг; - о правах и обязанностях потребителя и исполнителя коммунальных услуг; - о порядке перерасчета платы за отдельные виды коммунальных услуг за период временного отсутствия потребителей в занимаемом жилом помещении; - о порядке изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность; - о порядке установления факта непредставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества; - о муниципальных программах в жилищной сфере и в сфере коммунальных услуг; - о нормативных правовых актах органов местного самоуправления, регулирующих отношения в данных сферах; - о состоянии расположенных на территориях муниципальных образований объектов коммунальной и инженерной инфраструктур, - о лицах, осуществляющих эксплуатацию указанных объектов; - о производственных программах и об инвестиционных программах организаций, поставляющих ресурсы, необходимые для предоставления коммунальных услуг; - о соблюдении установленных параметров качества товаров и услуг таких организаций, - о состоянии расчетов исполнителей коммунальных услуг (лиц, осуществляющих предоставление коммунальных услуг) с лицами, осуществляющими производство и реализацию ресурсов, необходимых для предоставления коммунальных услуг, а также с лицами, осуществляющими водоотведение; - о состоянии расчетов потребителей с исполнителями коммунальных услуг; - об ответственности исполнителя и потребителя коммунальных услуг. 2.4. Срок предоставления муниципальной услуги: 2.4.1. Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет 15 дней и складывается из следующих сроков: - прием, регистрация, рассмотрение и направление заявления должностному лицу для подготовки информации - 2 дня; - подготовка информации - 11 дней; - направление информации заявителю - 2 дня. 2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с: Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 93, N 237; Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 1, ст. 1; ст. 2, N 4, ст. 445); Жилищным кодексом Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 1 (ч. 1), ст. 14; 2006, N 1, ст. 10; 2007, N 1 (ч. 1), ст. 13; N 1 (ч. 1), ст. 14; N 1 (ч. 1), ст. 21; N 43, ст. 5084; 2008, N 17, ст. 1756; N 20, ст. 225; N 30 (ч. 2), ст. 3616; 2009, N 23, ст. 2776; N 39 ст. 4542; N 48 ст. 5711; N 51, ст. 6153; 2010, N 19, ст. 2278; N 31, ст. 4206); Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, N 40, ст. 3822; 2004, N 25, ст. 2484; N 33, ст. 3368; 2005, N 1 (ч. 1), ст. 9; N 1 (ч. 1), ст. 12; N 1 (ч. 1), ст. 17; N 1 (ч. 1), ст. 25; N 1 (ч. 1), ст. 37; N 17, ст. 1480; N 27, ст. 2708; N 30 (ч. 1), ст. 3104; N 30 (ч. 1), ст. 3108; N 42, ст. 4216; 2006, N 1, ст. 9; N 1, ст. 10; N 1, ст. 17; N 6, ст. 636; N 8, ст. 852; N 23, ст. 2380; N 30, ст. 3296; N 31 (1 ч.), ст. 3427; N 31 (ч. 1), ст. 3452; N 43, ст. 4412; N 49 (ч. 1), ст. 5088; N 50, ст. 5279; 2007, N 1 (ч. 1), ст. 21; N 10, ст. 1151; N 18, ст. 2117; N 21, ст. 2455; N 25, ст. 2977; N 26, ст. 3074; N 30, ст. 3801; N 43, ст. 5084; N 45, ст. 5430; N 46, ст. 5553; N 46, ст. 5556; 2008, N 24, ст. 2790; N 30 (ч. 2), ст. 3616; N 48, ст. 5517; N 49, ст. 5744; N 52 (ч. 1), ст. 6229; N 52 (ч. 1), ст. 6236; 2009, N 19, ст. 2280, N 48 ст. 5711, N 48 ст. 5733, N 52 (1 ч.) ст. 6441; 2010, N 15, ст. 1736; N 31, ст. 4160; N 31, ст. 4206); Федеральным законом от 24.12.2004 N 210-ФЗ "Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 1 (ч. 1), ст. 36; N 52 (ч. 1), ст. 5597; 2007, N 1 (ч. 1), ст. 21; N 43, ст. 5084; 2008, N 30 (ч. 2), ст. 3616; N 52 (ч. 1), ст. 6236; 2009, N 48 ст. 5711; N 52 (ч. 1), ст. 6450; 2010, N 27, ст. 3436; N 31, ст. 4206); Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179); Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 7, ст. 776); Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 31 (ч. I), ст. 3448); Федеральным законом от 21.07.2007 N 185-ФЗ "О Фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства" (Собрание законодательства РФ, 23.07.2007, N 30, ст. 3799, "Российская газета", N 162, 27.07.2007, "Парламентская газета", N 98, 02.08.2007.); постановлением Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 N 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 34, ст. 3680); постановлением Правительства Российской Федерации от 21.07.2008 N 549 "О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан" (Собрание законодательства Российской Федерации 2008, N 30 (ч. 2), ст. 3635); постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 306 "Об утверждении правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации 2006, N 22, ст. 2338); постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (Собрание законодательства Российской Федерации, 30.05.2011, N 22, ст. 3168, "Российская газета", N 116, 01.06.2011); постановлением Правительства Российской Федерации от 21.01.2006 N 25 "Об утверждении Правил пользования жилыми помещениями" ("Российская газета", N 16, 27.01.2006, Собрание законодательства Российской Федерации, 30.01.2006, N 5, ст. 546); постановлением Правительства Российской Федерации от 06.02.2006 N 75 "О порядке проведения органом местного самоуправления открытого конкурса по отбору управляющей организации для управления многоквартирным домом" ("Российская газета", N 37, 22.02.2006) постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 23, ст. 2501, 2008, N 30 (ч. 2), ст. 3635; 2010, N 31, ст. 4273); постановлением Правительства Российской Федерации от 15.06.2009 N 478 "О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 25, ст. 3061; 2010, N 26, ст. 3352); распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 N 1993-р "Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде учреждениями субъектов Российской Федерации и муниципальными учреждениями" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 52, (часть II) ст. 6626; 2010, N 37, ст. 4777); постановлением Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27.09.2003 N 170 "Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда" ("Российская газета", N 214, 23.10.2003); Уставом Поросозерского сельского поселения. 2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги. Для получения муниципальной услуги заявитель направляет на имя главы Поросозерского сельского поселения заявление о предоставлении муниципальной услуги, по форме согласно приложению N 2 к административному регламенту. В заявлении указываются следующие сведения о заявителе: фамилия, имя, отчество физического лица, адрес его постоянного или преимущественного проживания, контактный телефон, дата обращения, подпись заявителя. Если заявление представляет уполномоченный представитель заявителя, к заявлению должна быть приложена копия документа, подтверждающего полномочия представителя. Образец заявления можно получить у должностного лица непосредственно, а также на официальном сайте, на региональном и федеральном порталах. В случае направления заявления в электронном виде через региональный либо федеральный порталы, заявление заполняется в электронном виде, согласно представленной на региональном либо федеральном порталах электронной форме. 2.7.Требовать от заявителя документы, не предусмотренные настоящим подпунктом не допускается. 2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги: а) отсутствие в письменном обращении фамилии заявителя и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ; б) текст письменного обращения не поддается прочтению; в) в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи; г) в письменном обращении содержится вопрос, на который многократно (более двух раз) давался письменный ответ по существу в связи с ранее направленными обращениями, при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства; д) в письменном обращении неясно сформулирована суть обращения или обращение касается иной сферы деятельности, не связанной с исполнением муниципальной услуги. При наличии оснований, указанных в подпункте а) пункта 2.8. настоящего Административного регламента, ответ на жалобу не дается. При наличии оснований, предусмотренных в подпункте б) пункта 2.8. настоящего Административного регламента, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, если его фамилия поддается прочтению. При наличии оснований, предусмотренных в подпункте в) пункта 2.8. настоящего Административного регламента, заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом. При наличии оснований, предусмотренных в подпункте г) пункта 2.8. настоящего Административного регламента, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган исполнительной власти местного самоуправления или одному и тому же лицу. О принятом решении информируется заявитель. При наличии оснований, предусмотренных в подпункте д) пункта 2.8. настоящего Административного регламента, заявителю сообщается, что поскольку в письменном обращении неясно сформулирована суть обращения или обращение касается иной сферы деятельности, не связанной с исполнением муниципальной услуги, данное обращение направлено для рассмотрения в иную инстанцию. 2.9. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги: запрашиваемая информация не относится к информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению. 2.10. Требования к предоставлению муниципальной услуги. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно. 2.11. Максимальное время ожидания и продолжительность приема заявителей при решении отдельных вопросов, связанных с предоставлением муниципальной услуги: время ожидания в очереди, для получении муниципальной услуги и для консультаций не должно превышать 15 минут; время приема при получении информации о ходе выполнения услуги не должно превышать 5 минут. 2.12. Требования к помещениям, в котором предоставляется муниципальная услуга: вход в здание, предоставляющего муниципальную услугу, оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании и графике его работы; помещение должно соответствовать установленным санитарно-эпидемиологическим нормам и быть оборудованным средствами противопожарной защиты. помещение для предоставления муниципальной услуги располагается по адресу: РК, Суоярвский район, п. Поросозеро, ул. Центральная, 40. вход в помещение отдела оборудуется информационной табличкой, содержащей его наименование; на информационных стендах, оборудованных при входе в помещение, размещается следующая обязательная информация: образец заполнения заявления; перечень документов, представляемых заявителем муниципальной услуги; основание для отказа в приеме документов; основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги; процедура предоставления муниципальной услуги в виде блок-схемы. Прием заявителей для исполнения муниципальной услуги осуществляется в кабинете, оснащенном телефоном, компьютером и другой оргтехникой, и оборудованном средствами пожаротушения. 2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги. Состав показателей доступности и качества предоставления муниципальной услуги. 2.13.1. Основными показателями доступности и качества предоставления муниципальной услуги являются: 1) предоставление услуги на бесплатной основе; 2) наличие различных каналов получения муниципальной услуги: услуга может быть получена заявителем при обращении с заявлением в письменной или электронной форме, по выбору заявителя, посредством почтовой связи, либо в электронной форме. 3) размещение на официальном сайте Администрации Мартыновского сельсовета информации о предоставлении муниципальной услуги, включающей: - процедуру предоставления муниципальной услуги в виде блок-схемы (приложение 1 к настоящему Административному регламенту); - перечень необходимых документов, предоставляемых заявителем для получения муниципальной услуги; - перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги. 4) возможность получения заявителем точной, ясной, достоверной и качественной информации письменно, посредством электронной почты, или по телефону по следующим вопросам: - о нормативно-правовых актах, на основании которых предоставляется данная муниципальная услуга; - о требованиях к оформлению заявления; - о процедуре предоставления муниципальной услуги. 2.12.2. Муниципальная услуга должна предоставляться в полном объеме и качественно. К качественным показателям предоставления муниципальной услуги относятся: - точность выполняемых обязательств по отношению к заявителям; - культура обслуживания (вежливость, эстетичность) заявителей. 2.12.3. Способы определения текущего значения показателей качества и доступности муниципальной услуги. В группу количественных показателей доступности входят: - время ожидания при предоставлении муниципальной услуги; - график работы органа, ответственного за предоставление муниципальной услуги; - место расположения органа, ответственного за предоставление муниципальной услуги; - количество документов, требуемых для получения муниципальной услуги. В число качественных показателей доступности предоставляемой муниципальной услуги входят: - степень сложности требований, которые необходимо выполнить для получения муниципальной услуги; - достоверность информации о предоставлении муниципальной услуги; - наличие различных каналов получения муниципальной услуги; - простота и ясность изложения информационных и инструктивных документов по предоставлению муниципальной услуги. В группу количественных показателей оценки качества предоставления муниципальной услуги входят: - соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги; - количество обоснованных жалоб по предоставлению муниципальной услуги. К качественным показателям предоставления муниципальной услуги относятся: - точность выполняемых обязательств по отношению к заявителям; - культура обслуживания (вежливость, эстетичность) заявителей; - качество результатов труда специалистов (профессиональное мастерство). Общими показателями для всех муниципальных услуг являются точность и своевременность исполнения, доступность, затраты на их реализацию, наличие обоснованных жалоб по предоставлению муниципальных услуг. Содержание и конкретные значения показателей определяются по результатам рассмотрения жалоб граждан. 2.13. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме. При предоставлении муниципальной услуги в электронной форме осуществляются: 1) предоставление в установленном порядке информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о муниципальной услуге; 2) подача заявителем заявления и иных документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги и прием таких заявлений и документов; 3) получение заявителем результата предоставления муниципальной услуги. 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме 3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги. Предоставление муниципальной услуги включает в себя выполнение следующих административных действий: - прием, регистрация, рассмотрение и направление заявления должностному лицу для подготовки информации; - подготовка информации; - направление информации заявителю; блок-схема предоставления муниципальной услуги приведена в приложении 1 к настоящему Административному регламенту. 3.2. Прием, регистрация, рассмотрение и направление заявления должностному лицу для подготовки информации. Основанием для начала административного действия является поступление в Администрацию Поросозерского сельского поселения письменного обращения заявителя, либо направление заявления в электронном виде или по почте. Ответственным за исполнение данного административного действия является специалист Администрации Поросозерского сельского поселения. При личном обращении специалист Администрации удостоверяет личность заявителя, принимает и регистрирует заявление и ставит отметку в заявлении о его принятии. При поступлении заявления в электронном виде специалист Администрации распечатывает поступившее заявление, фиксирует факт получения и направляет заявителю подтверждение о получении. При поступлении заявления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении должностное лицо вскрывает конверт и регистрирует заявление в журнале регистрации. Зарегистрированное заявление направляется Главе Поросозерского сельского поселения для рассмотрения и направления должностному лицу для подготовки информации. Результатом исполнения данного административного действия является направление заявления должностному лицу для подготовки информации. Максимальный срок исполнения данного административного действия - 2 дня. 3.3. Подготовка информации Основанием для начала административного действия является направление заявления для подготовки информации. Ответственным за исполнение данного административного действия является ведущий специалист-эксперт, ответственное за предоставление муниципальной услуги. Должностное лицо рассматривает заявление, определяет информацию, необходимую для подготовки ответа, осуществляет подготовку ответа в письменной форме, содержание ответа должно максимально полно отражать объем запрашиваемой информации. Письменный ответ должен содержать информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг в соответствии с заявлением, а также наименование и реквизиты нормативно-правовых актов, регулирующих такие правоотношения. Должностное лицо визирует подготовленный ответ заявителю и подписывает ответ у Главы Поросозерского сельскогопоселения или заместителя главы. Результатом исполнения данного административного действия является подписание письменного ответа заявителю. Максимальный срок исполнения данного административного действия - 11 дней. 3.4. Направление информации заявителю. Основанием для начала административного действия является подписание письменного ответа заявителю. Ответственным за исполнение данного административного действия является специалист Администрации поселения. Подписанный ответ регистрируется специалистом Администрации и направляется заявителю, его уполномоченному представителю по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, либо передается под роспись. В случае взаимодействия с заявителем в электронном виде, письменный ответ на заявление, содержащие запрашиваемую информацию дополнительно направляется заявителю в электронном виде, если об этом указано заявителем в заявлении. При предоставлении информации по заявлению заявителю лично специалист, ответственный за ведение делопроизводства: - устанавливает личность заявителя; - выдает заявителю информацию; - берет с заявителя расписку о получении информации; - приобщает расписку к делу. Результатом исполнения данного административного действия является получение заявителем информации о порядке предоставлении жилищно-коммунальных услуг населению. Максимальный срок исполнения данного административного действия - 2 дня. 4. Формы контроля за исполнением регламента 4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами при предоставлении муниципальной услуги, и принятием решений осуществляет заместитель главы Администрации Поросозерского сельского поселения. 4.2. Должностные лица несут персональную ответственность за: - прием, рассмотрение заявления; - соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги; - за оформление и выдачу результата предоставления муниципальной услуги. Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. 4.3. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется главой администрации, в его отсутствие заместителем главы администрации (далее - заместитель), и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц. Периодичность проведения проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется на основании муниципальных правовых актов. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. V. Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего 5.1. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) Администрации поселения, предоставляющей муниципальную услугу, должностного лица Администрации поселения, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях: 1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги; 2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги; 3) требование у заявителя документов, не предусмотренных муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги; 4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя; 5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными муниципальными правовыми актами; 6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами; 7) отказ Администрации поселения, предоставляющей муниципальную услугу, инспектора по вопросам ЖКУ, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений. 5.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы 5.2.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в Администрацию поселения, предоставляющую муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые Комиссией, рассматриваются непосредственно Главой поселения. 5.2.2. Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта Администрации поселения, предоставляющей муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя. 5.2.3. Особенности подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов местного самоуправления поселения и их должностных лиц, муниципальных служащих устанавливаются муниципальными правовыми актами. 5.2.4. Жалоба должна содержать: 1) наименование Администрации поселения, предоставляющей муниципальную услугу, должностного лица Администрации сельсовета, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются; 2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю; 3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Администрации сельсовета, предоставляющей муниципальную услугу, инспектора по вопросам ЖКУ, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего; 4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Администрации поселения, предоставляющей муниципальную услугу, инспектора по вопросам ЖКУ, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. 5.2.5. Жалоба, поступившая в Администрацию поселения, предоставляющую муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Администрацией поселения, предоставляющей муниципальную услугу, инспектора по вопросам ЖКУ, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. 5.2.6. По результатам рассмотрения жалобы Администрация поселения, предоставляющая муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений: 1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого Комиссией решения, исправления допущенных инспектором по вопросам ЖКУ, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах; 2) отказывает в удовлетворении жалобы. 5.2.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.2.5., заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. 5.2.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с пунктом 5.2.1 настоящей статьи, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры. Приложение N 1 к административному регламенту муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Блок-схема предоставления административных процедур при предоставлении муниципальной услуги ┌──────────────────┐ ┌──────────────┤ Заявитель │ │ └──────────────────┘ │ ┌───────┴───────────┐ ┌────────────────────┐ │ Администрация │ Прием, регистрация,│ │ поселения ├───┐ │ рассмотрение и │ └───────┬───────────┘ │ │ направление заявле-│ │ │ │ ния должностному │ │ ├────────┤ лицу для подготовки│ ┌───────┴───────────┐ │ │ информации (2 дня) │ │ Глава │ │ │ │ │ поселения │───┘ │ │ │ │ └────────────────────┘ └───────┬───────────┘ ┌────────────────────┐ │ ┌────┤ Подготовка │ │ │ │ информации │ ┌───────┴───────────┐ │ │ (11 дней) │ │ Ответственный │ │ └────────────────────┘ │ исполнитель ├───────┤ └───────┬───────────┘ │ ┌────────────────────┐ │ │ │Направление информа-│ │ │ │ции заявителю │ │ └────┤ (2 дня) │ │ └────────────────────┘ │ ┌──────────────┐ └───────────────┤ Заявитель │ └──────────────┘ Приложение N 2 к административному регламенту по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Форма заявления Главе Поросозерского сельского поселения ____________________ _______________________ (Ф.И.О. заявителя) ___________________ (адрес) ___________________ (телефон) _____________________ (адрес электронной почты) ____________________ (по доверенности в интересах) Заявление о предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Прошу Вас предоставить информацию о ________________________________ _____________________________________________________________________ ( указать какая информация требуется) Информацию прошу направить ____________________________________________________________________ (лично, по почте, по электронной почте) _____________________________________________ "___" ________ 20__ г. (Ф.И.О. заявителя или уполномоченного лица, подпись, дата,) | |
| Просмотров: 667 | Рейтинг: 0.0/0 |
| Всего комментариев: 0 | |
